PEDIDOS, ENVIOS Y CANCELACIONES

PERSONALIZADOS

Confirmación del pedido: todo pedido se considera confirmado únicamente por solicitud formal del cliente indicando sabores, presentaciones y personalizaciones, anexando el comprobante de pago del anticipo correspondiente.

Nota: la producción no iniciara hasta que el anticipo haya sido recibido y validado.

1.Pedidos personalizados: 70% de anticipo para iniciar producción, 30% restante antes de la liberación del envio.

2.Pedidos de linea: Solo se realizará el envio una vez que el pago del 100% haya sido validado

PAGOS

Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria, deposito o cualquier método autorizado por EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL.

La falta de pago en las fechas acordadas podrá generar etrasos en producción, logística o cancelación del pedido.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

Producto personalizado: 5-7 dias hábiles

Las personalizaciones son etiquetas especiales con efecto holográfico con ediciones temáticas, diseños exclusivos

solicitados por el cliente.

ENVIOS

A. EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL realizará el embalaje y protección adecuada del producto para minimizar riesgos durante el transporte. Compartiremos al cliente evidencia de envío, guía y acompañamiento de actualización del servicio.

B. Ofreceremos las opciones de envíos; el cliente es quien decide qué opción de paquetería le conviene de acuerdo a sus necesidades y tiempos.

C. Tipos de entrega (envíos):

1. Servicio terrestre: 5 días hábiles; en temporada alta son 7 a 8 días hábiles estimados.
2. Servicio express: 2 días; en temporada alta hasta 4 días hábiles estimados.

Nota: Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL.

D. Responsabilidad de envíos: el cliente reconoce que los productos comercializados por EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL se presentan en envases de vidrio y contienen líquidos. Asimismo, reconoce que ciertas empresas transportistas pueden establecer restricciones o exclusiones de cobertura respecto al transporte de este tipo de mercancías. Al solicitar el envío, el cliente acepta expresamente las condiciones operativas y de cobertura ofrecidas por la empresa transportista seleccionada.

E. Una vez entregado el pedido a la empresa transportista y emitida la guía correspondiente, la responsabilidad logística de traslado recae sobre la paquetería contratada por el cliente. EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL apoyará al cliente en la gestión de aclaraciones, documentación, seguimiento y gestión administrativa ante la paquetería cuando sea necesario; sin embargo, la resolución final dependerá de las políticas y dictamen de la paquetería.

F. Retrasos de paquetería: los retrasos ocasionados por clima, accidentes, saturación operativa, temporadas altas, cierres carreteros o casos de fuerza mayor no serán considerados como incumplimiento por parte de EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL.

G. Daños durante el transporte: en caso de daño visible al recibir la mercancía, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes, enviando evidencia fotográfica del embalaje, guía y producto dañado, a fin de llegar a un acuerdo entre el cliente y la empresa.

Las paqueterías contratadas para el servicio de envío son DHL, Paquetería TRES GUERRAS, PAQUETEXPRESS, Transportes JULIÁN OBREGÓN, ESTAFETA y FEDEX. Cada paquetería tiene sus propias políticas en cuanto a cantidad de botellas y grado alcohólico que pueden transportar. Apoyamos al cliente en la cotización con las distintas paqueterías para que elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Asimismo, podemos recibir guías prepagadas del cliente.

CANCELACIONES

Los pedidos personalizados, ediciones especiales o productos fabricados bajo especificaciones del cliente no podrán cancelarse una vez iniciada la producción. Los anticipos efectuados para estos pedidos no serán reembolsables debido a la asignación de materiales, insumos, diseño, impresión y procesos de producción.

DEVOLUCIONES

A. Por tratarse de productos alimenticios y bebidas alcohólicas, no se aceptan devoluciones una vez entregada la mercancía. Únicamente podrán analizarse casos relacionados con:

1. Error en surtido atribuible a la empresa.
2. Productos recibidos distintos a los autorizados en la orden de compra.
3. Defectos de fabricación comprobables.

Nota: toda aclaración deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, acompañada de evidencia fotográfica y documentación.

USO DE MARCA

La marca, logotipos, diseños, etiquetas y materiales gráficos son propiedad exclusiva de EL CHICOTEADO MEZCAL ARTESANAL.